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showsee.cn 首頁陶傑文章 782 人性的管理

瘟疫大爆發,除了疾病本身,更令人關注的是公共衛生問題:解開病毒,研發疫苗,都是治病;但公共衛生的關鍵是人的管理。

人的管理,最核心其實很簡單,就是合乎人性,也就是常說的以人為本。面對瘟疫,人性的第一反應是恐懼。恐懼是非常原始的感受,屬於小腦反應,這就是為何恐懼的時候,人和動物一樣都會驚慌失措,動物一旦受驚會變得危險,人也不例外。

治理瘟疫,首先是要緩解恐懼心理,人都害怕甚麼呢?除了性命安全之外,最擔心的是食物和物資短缺,以及失去行動自由。此所以隔離需要非常明確的期限,如果被隔離的人覺得「遙遙無期」,一定會變得絕望,造成恐慌。

物資管理更是一門專門學問:除了食物,還需要各種各樣的日用品,女性需要衛生巾,嬰兒需要奶粉,孕婦需要檢查,老人需要各種藥物,現在又是手機世代,所有人都需要叉電、上網,如果這一切都無法供應,所謂隔離就行不通,甚至化為另一場人道災難。

處處為人着想,不但有日本文化的精緻細膩,也有美加西方文明之令人安心信賴,優秀的制度,優秀的管理,沒有甚麼奧秘,正如美國國父之一亞當斯說過:「政府的宗旨是為了社會的幸福。」但幸福的定義,在於體諒人性。




 
 

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